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Clavardage Empire Vie est une fonctionnalité conçue et maintenue par L’Empire, Compagnie d’Assurance‑Vie (« Empire Vie » ou « nous »). À l’heure actuelle, l’Empire Vie offre ce service uniquement pour interagir avec les personnes autorisées à vendre des produits d’assurance de l’Empire Vie (« conseillers ») et leurs adjoints administratifs. Si vous n’êtes pas un conseiller ou l’adjoint administratif d’un conseiller, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1 800 561-1268.

Ces modalités d’utilisation, que nous pouvons modifier de temps à autre sans préavis, régissent l’accès à Clavardage Empire Vie et son utilisation, et contiennent de l’information importante sur la façon dont l’Empire Vie accédera à l’information personnelle par l’entremise de Clavardage Empire Vie, l’utilisera et la divulguera. Votre utilisation de Clavardage Empire Vie constitue votre acceptation de ces modalités d’utilisation que nous pouvons modifier de temps à autre.

 

  1. Utilisation de Clavardage Empire Vie

Clavardage Empire Vie permet aux représentants du Service à la clientèle de l’Empire Vie d’interagir avec des personnes qui utilisent Clavardage Empire Vie par l’entremise de fenêtres contextuelles sur le site Web public de l’Empire Vie www.empire.ca (« site Web »). Les représentants peuvent ainsi assister ces personnes dans leur navigation sur notre site Web et leur fournir de l’information générale sur les produits et services de l’Empire Vie à leur demande. Nous ne fournirons aucun conseil ni aucune information spécifique concernant une police aux utilisateurs de Clavardage Empire Vie ni ne répondrons à une demande spécifique.

L’Empire Vie offrira Clavardage Empire Vie en temps réel pendant ses heures de bureau, qui pourraient changer de temps à autre. En dehors de ces heures, les utilisateurs de Clavardage Empire Vie peuvent laisser un message et nous leur répondrons par courriel pendant nos heures de bureau. L’Empire Vie se réserve le droit de fermer la fonctionnalité Clavardage Empire Vie pour effectuer des travaux de maintenance, des mises à jour et d’autres ajustements ou d’interrompre de façon temporaire ou permanente la fonctionnalité Clavardage Empire Vie en tout temps et à sa discrétion sans préavis.

Vous devez utiliser Clavardage Empire Vie uniquement pour remplir vos tâches de conseiller ou d’adjoint administratif d’un conseiller et conformément à la législation applicable en matière de protection des renseignements personnels. Vous ne devez pas utiliser ni tenter d’utiliser Clavardage Empire Vie dans le but :

a)  d’obtenir des conseils ou de l’information à propos d’une police spécifique de l’Empire Vie ou pour effectuer un changement ou une transaction concernant une police d’assurance de l’Empire Vie;

b) de nuire à la réputation de l’Empire Vie;

c)  d’endommager les données, les logiciels, le site Web ou les systèmes de technologie de l’information de l’Empire Vie ni d’interférer avec ceux-ci;

d) d’envoyer de l’information offensante, inflammatoire, diffamatoire, frauduleuse ou autrement illicite; ou

e)  de causer des désagréments ou des inconvénients à l’Empire Vie, à ses employés ou à ses agents.

Vous convenez que l’Empire Vie peut mettre fin à votre utilisation de Clavardage Empire Vie si elle a des motifs raisonnables de croire que vous avez contrevenu aux présentes modalités d’utilisation.

 

  1. Protection des renseignements personnels

Si vous fournissez des renseignements personnels à l’Empire Vie, nous recueillerons, utiliserons, entreposerons et divulguerons ces renseignements personnels conformément à notre politique en matière de protection des renseignements personnels et aux modalités d’utilisation du site Web. Pour ses activités d’affaires, l’Empire Vie pourrait divulguer le contenu d’une communication Clavardage Empire Vie (incluant des renseignements personnels que vous nous avez fournis lorsque vous avez utilisé Clavardage Empire Vie) à nos fournisseurs de services, qui pourraient être situés à l’extérieur du Canada. L’Empire Vie dispose d’ententes contractuelles avec ses fournisseurs de services pour la protection des renseignements personnels.

L’Empire Vie ne divulguera aucun renseignement personnel ni aucune information spécifique sur une police pendant qu’elle interagit avec vous par l’entremise de Clavardage Empire Vie. S’il est nécessaire de divulguer des renseignements personnels ou de l’information spécifique sur une police pour répondre à votre requête, l’Empire Vie communiquera avec vous par d’autres moyens, tels que le téléphone ou un courriel provenant de l’Empire Vie. Veuillez éviter de divulguer des renseignements personnels ou de l’information spécifique sur une police lorsque vous utilisez Clavardage Empire Vie.

 

  1. Transcriptions et enregistrements

À des fins d’évaluation et de contrôle de la qualité, nous conserverons une transcription de toutes les communications que nous aurons avec vous par l’entremise de Clavardage Empire Vie. Nos fournisseurs de services pourraient entreposer ces transcriptions à l’extérieur du Canada.

 

  1. Garanties/limitations de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, l’Empire Vie n’accorde aucune garantie implicite et exclut toute représentation, qu’elle soit statutaire ou autre, selon laquelle Clavardage Empire Vie répondra à vos exigences ou encore que son utilisation sera ininterrompue, en temps opportun, sûre et exempte d’erreurs.

L’Empire Vie ne sera pas responsable envers vous ou toute autre partie concernant toute action, toute poursuite, toute réclamation, toute perte ou tout dommage que vous pourriez subir concernant votre utilisation de Clavardage Empire Vie ou en lien avec celle-ci, y compris, sans toutefois s’y limiter, une perte indirecte ou consécutive ou la perte ou la corruption de données ou la perte de revenus ou de profits, que cette perte soit fondée sur un contrat, une responsabilité civile ou la loi ou qu’elle découle autrement de votre utilisation de Clavardage Empire Vie ou en lien avec celle-ci.

 

  1. Loi et version applicables

Les présentes modalités d’utilisation sont régies par les lois de la province de l’Ontario, Canada (« Ontario ») et doivent être interprétées conformément à celles-ci. Vous convenez de vous soumettre à la compétence non exhaustive des tribunaux de l’Ontario. Vous convenez également que l’Empire Vie pourrait faire valoir les présentes modalités d’utilisation devant tout tribunal compétent.