L'Empire, Compagnie d'Assurance-Vie (Empire Vie) est membre de l'Association canadienne des compagnies d'assurances de personnes (ACCAP). Toutes les sociétés membres de l'ACCAP s'engagent à respecter le Code de déontologie. Ce code s'attache à faire observer un traitement équitable des consommateurs et à faire respecter leur droit à la vie privée.
L'Ombudsman des assurances de personnes (OAP) est un service national indépendant de résolution des plaintes et d'information à l'intention des consommateurs de produits et de services d'assurance vie et maladie, notamment :
- Assurance vie
- Assurance invalidité
- Garanties d'assurance santé
- Assurance voyage
- Produits d'assurance de placements comme les rentes et les fonds distincts
L'OAP dispose de numéros sans frais pour répondre aux questions des consommateurs à propos des pratiques du secteur d'activité, des compagnies d'assurance vie et maladie et de leurs produits.
Français : 1 800 361-8070 ou 514 845-6173 à Montréal
Anglais : 1 800 268-8099 ou 416 777-2344 à Toronto
Les consommateurs peuvent télécharger un certain nombre de publications portant sur différents sujets liés au secteur des assurances sur le site Internet de l'AACAP et de l'OAP.