Vous prévoyez de voyager?
L’Empire Vie s’est entretenue avec Magdi Riad, chef de la direction d’Assistance mondiale Trident, et Dragana Kosic, directrice des Règlements et du Soutien, afin d’obtenir l’avis d’experts sur les façons de profiter au maximum de votre voyage. La transition de l’Empire Vie à Assistance mondiale Trident a eu lieu en mai 2022. Nous leur avons demandé comment elle s’était déroulée de leur côté.
L’Empire Vie est passée à Assistance mondiale Trident en mai. Comment la transition se déroule-t-elle jusqu’à présent?
Magdi : Je suis content de dire que ça se déroule très bien pour l’instant. Le volume d’appels a augmenté et la satisfaction de la clientèle est élevée. Je dirais que c’est un succès dans le cadre du changement d’un fournisseur de service.
Puisque la pandémie s’essouffle, les gens voyagent à nouveau. Quelles sont les questions les plus fréquentes des appelants?
Dragana : « Suis-je couvert pour la COVID-19? » est la question la plus fréquente. Les gens demandent s’ils sont couverts s’ils attrapent la COVID-19 pendant leur voyage – la réponse est oui puisque le programme d’assistance d’urgence en cours de voyage de l’Empire Vie n’a pas de restrictions liées à la COVID-19. Les gens posent également beaucoup de questions générales sur leur protection : « Qu’est-ce qui est couvert? » ou « L’ambulance est-elle couverte? »
Nous avons suggéré aux participants d’enregistrer une copie de leur carte des garanties au meilleur endroit pour eux – portefeuille numérique, galerie photo, etc. Où avez-vous enregistré votre carte?
Magdi : J’ai enregistré la mienne dans la galerie photo de mon téléphone, mais quelqu’un m’a suggéré d’utiliser l’application Notes. C’est une bonne idée pour les personnes qui prennent beaucoup de photos. De cette façon, vous ne parcourez pas toutes vos photos pour trouver votre carte. Je n’ai pas à me soucier de cela! Je fais la même chose pour mon assurance auto. J’ai toujours mon téléphone avec moi, alors ça fonctionne pour moi.
Dragana : J’aime mieux le papier; je veux une copie papier, alors j’ai imprimé la mienne!
Nous sommes heureux qu’autant de participants aient téléchargé leur nouvelle carte, mais ce n’est pas tout le monde qui l’a fait. Que se passe-t-il si une personne appelle Assistance mondiale Trident et qu’elle n’a pas sa carte?
Je ne suis pas certaine qu’ils nous appelleraient sans leur carte — à moins qu’ils aient ajouté le numéro de téléphone à leurs contacts, ce qui est une très bonne idée — mais nous pouvons rechercher les détails de leur protection et les aider.
Vous êtes des voyageurs aguerris. Quels sont vos cinq meilleurs conseils pour rendre les voyages encore plus plaisants?
Magdi :
- Faites des recherches sur votre destination : plus vous en savez, mieux vous utiliserez votre temps là-bas. Vous aurez également de meilleures perspectives et une meilleure compréhension de ce que vous vivez (phénomènes naturels, gens, traditions et architecture).
- Faites en sorte que votre valise soit aussi légère que possible. Vous n’avez pas besoin d’autant d’ensembles que vous le pensez. Apportez des vêtements légers que vous pouvez laver et porter de nouveau.
- Prévoyez du temps. Rien ne gâche plus le plaisir de voyager que le fait d’être stressé parce que vous êtes en retard. Courir à l’aéroport, pour prendre un traversier ou pour aller quelque part – tout est tellement plus plaisant si vous vous donnez un peu plus de temps. C'est particulièrement vrai cet été.
Dragana :
- Soyez patients : avec vous-mêmes, avec les autres, et lors d’évènements lorsque les choses ne vont pas vraiment comme prévu. Si vous pouvez prendre une grande inspiration et travailler votre patience (et votre curiosité), vous pourriez réussir à éviter la colère ou l’irritation si les choses se passent mal.
- Apportez des chaussures confortables : ça sonne tellement simple, mais avoir la bonne paire de chaussures pour votre destination vous tiendra en sécurité et rendra vos journées plus agréables. Vous allez sur une plage rocheuse? Ajoutez une bonne paire de chaussures nautiques à vos bagages. Je suis d’accord avec Magdi par rapport au fait qu’il faut apporter moins de choses et voyager léger – et j’apporte toujours deux ou trois paires de chaussures.
Quelle destination de rêve fait partie de votre liste de choses à faire?
Magdi : La Thaïlande et les Philippines. Les deux ont de magnifiques plages qui sortent de l’ordinaire. Et les prix sont bons, alors c’est une bonne façon d’en avoir plus pour son argent. Nous sommes au Canada, un pays où les étés sont courts, alors pour moi, une destination de rêve doit être ensoleillée et près de l’eau.
Dragana : Israël et l’Égypte sont au sommet de ma liste. Je suis une passionnée d’histoire et je visite habituellement des sites historiques. L’art, l’architecture, la culture, les civilisations anciennes – ces deux pays ont tout ce qu’il faut.
L’Empire Vie a transféré son programme d’assistance d’urgence en cours de voyage à Assistance mondiale Trident Inc. le 1er mai 2022.