Politiques d’accessibilité

Ces politiques soulignent les exigences auxquelles l’organisation est tenue de se conformer en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

Nos Politiques

Normes des services à la clientèle – Renseignements supplémentaires

Formation du personnel

  • Nous formerons des membres du personnel désignés sur les politiques, les pratiques et les procédures qui touchent la façon dont nous fournissons des services aux personnes vivant avec un handicap. Nous formerons aussi les membres du personnel sur une base continue lorsque des changements sont apportés à ces politiques, à ces pratiques et à ces procédures.
  • Nous mettrons en place une formation que nous fournirons dans le cadre de notre programme d'orientation et tel que requis lorsqu’un employé est transféré à un poste dans lequel il doit traiter avec le public.
  • La formation mettra l’accent sur :
    • l'objectif de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et les exigences des Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle;
    • la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicap;
    • la façon d’interagir avec des personnes handicapées qui utilisent un appareil ou un accessoire fonctionnel ou qui requièrent l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien;
    • la façon d’utiliser et de maintenir les appareils ou les accessoires fonctionnels disponibles sur les lieux de l'Empire Vie;
    • la marche à suivre si une personne handicapée rencontre des difficultés pour accéder aux services de l'Empire Vie;
    • notre politique, ainsi que nos procédures et nos pratiques relatives aux Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle.

Processus de rétroaction

  • L’objectif ultime de l'Empire Vie est de répondre et de dépasser les attentes lorsqu'elle sert des clients vivant avec un handicap. Nous encourageons et apprécions les commentaires sur le degré de satisfaction quant aux services que nous fournissons.
  • Vous pouvez obtenir un formulaire de rétroaction sur l’accessibilité :
    • sur notre site Internet à l’intention des consommateurs www.empire.ca
    • par courriel à ombudsman@empire.ca
    • par télécopieur au 1 877 390 6557
    • en communiquant avec le Service de relais Bell pour parler avec notre Service à la clientèle des Marchés individuels au 1 800 561 1268 (1 800 371 9151 pour les résidents du Québec), notre Service à la clientèle de la collective au 1 800 267 0215 notre service Hypothèques au 416 350 5800.
  • En personne, en prenant rendez-vous avec l'Ombudsman de la compagnie au 1 877 548 1881, poste 3236.
  • Nous acheminerons toutes les rétroactions, peu importe le média, à notre Ombudsman. Nous répondrons à celles-ci dans les quinze (15) jours ouvrables.

Préparation en cas d'urgence en milieu de travail

  • Nous nous engageons à mettre en place des procédures d’intervention en cas d’urgence en milieu de travail qui prennent en compte toutes les personnes qui pourraient se trouver dans les lieux de l’Empire Vie pendant une urgence, y compris celles vivant avec un handicap.
  • Nous nous engageons à fournir de l’information personnalisée sur l’intervention en cas d’urgence en milieu de travail aux membres du personnel qui s’identifient comme étant une personne avec un handicap et qui nécessitent de l’information personnalisée.
  • Tout membre du personnel qui reçoit de l’information personnalisée sur l’intervention en cas d’urgence en milieu de travail, et qui demande et consent à recevoir de l’aide durant une urgence, recevra cette aide d’une personne désignée.
  • Nous fournirons l’information sur l’intervention en cas d’urgence en milieu de travail à tout membre du personnel qui nous a informés de ses besoins d’accommodement durant une urgence.
  • Nous réviserons l’information personnalisée sur l’intervention en cas d’urgence en milieu de travail lorsque :
    • un membre du personnel change de lieu au sein de la compagnie;
    • les besoins ou les plans d’accommodement du membre du personnel sont révisés; et
    • la compagnie révise ses politiques générales d’intervention en cas d’urgence.

Modifications à la politique des Normes des services à la clientèle ou à d’autres politiques

  • Nous n’apporterons aucune modification à cette politique sans avoir pris avant de prendre en considération son effet sur les personnes vivant avec un handicap.
  • Nous modifierons ou révoquerons toute politique opérationnelle de l’Empire Vie qui touche les services à la clientèle si elle ne respecte pas ou ne favorise pas la dignité et l’autonomie des personnes vivant avec un handicap.

Questions à propos de la politique et des procédures de la compagnie

  • Quiconque souhaite recevoir un exemplaire de la politique et/ou des procédures sous forme de média substitut ou a une question sur leur contenu ou leur objectif peut communiquer avec la personne ci-dessous :
     
    Ombudsman de la compagnie
    L’Empire, Compagnie d’Assurance-Vie
    275, rue King Est
    Kingston ON K7L 3A8
     
    Courriel : ombudsman@empire.ca
    Téléphone : 1 877 548 1881, poste 3236