Entretien prévu le samedi 24 août 2019 
Les sites Web de l'Empire Vie seront inaccessibles de 12 h à 19 h, heure de l'Est, le samedi 24 août 2019 en raison d'activités d’entretien prévues.

Main Content

Clavardage Empire Vie est une fonctionnalité conçue et entretenue par L’Empire, Compagnie d’Assurance-Vie et ses sociétés affiliées (« Empire Vie » ou « nous »).

Veuillez lire les conditions d’utilisation de Clavardage Empire Vie avant de l’utiliser. Ces modalités d’utilisation, que nous pouvons modifier de temps à autre sans préavis, régissent votre accès à Clavardage Empire Vie et votre utilisation de la fonctionnalité, et contiennent de l’information importante sur la façon dont l’Empire Vie accédera à toute information par l’entremise de Clavardage Empire Vie, l’utilisera et la divulguera, y compris aux renseignements personnels que vous fournissez à L’Empire, Compagnie d’Assurance-Vie (« Empire Vie » ou « nous ») au moyen de Clavardage Empire Vie. Votre utilisation de Clavardage Empire Vie constitue votre acceptation de ces conditions d’utilisation que nous pouvons modifier de temps à autre.

1. Utilisation de Clavardage Empire Vie

Clavardage Empire Vie permet aux représentants du Service à la clientèle de l’Empire Vie d’interagir avec des personnes qui ont atteint la majorité dans la province ou le territoire où ils résident et qui utilisent Clavardage Empire Vie par l’entremise de fenêtres contextuelles sur les sites Web publics de l’Empire Vie, notamment www.empire.ca, www.empirelife.ca/fr ou www.morerewardslife.ca (« sites Web »). Les représentants peuvent ainsi assister ces personnes dans leur navigation sur nos sites Web et leur fournir de l’information générale sur les produits et services de l’Empire Vie à leur demande. Nous ne fournirons aucun conseil financier ni aucune information spécifique concernant une police aux utilisateurs de Clavardage Empire Vie ni ne répondrons à une demande spécifique de leur part.

L’Empire Vie offrira Clavardage Empire Vie en temps réel pendant ses heures de bureau, qui pourraient changer de temps à autre.

L’Empire Vie se réserve le droit de fermer la fonctionnalité Clavardage Empire Vie ou l’assistant virtuel Empire pour effectuer des travaux de maintenance, des mises à jour et d’autres ajustements ou d’interrompre de façon temporaire ou permanente la fonctionnalité Clavardage Empire Vie en tout temps et à sa discrétion sans préavis. CLAVARDAGE EMPIRE VIE VOUS EST FOURNI TEL QUEL ET L’EMPIRE VIE NE GARANTIT AUCUNEMENT SON ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. L’Empire Vie ne garantit pas que Clavardage Empire Vie sera disponible ou que son utilisation sera ininterrompue. Vous consentez aux règles suivantes et acceptez qu’elles s’appliquent à l’utilisation de Clavardage Empire Vie :

Vous êtes la seule personne responsable du contenu que vous publiez sur Clavardage Empire Vie ou que vous fournissez par le biais de cette fonctionnalité et vous le faites à vos propres risques. Votre utilisation de Clavardage Empire Vie doit être conforme à la législation canadienne concernant la protection des renseignements personnels. Vous ne devez pas utiliser ni tenter d’utiliser Clavardage Empire Vie dans le but :

a) de vous faire passer pour une autre personne;

b) de publier de l’information que vous n’êtes pas autorisé à fournir;

c) de nuire à la réputation de l’Empire Vie;

d) d’endommager les données, les logiciels, le site Web ou les systèmes de technologie de l’information de Clavardage Empire Vie ni d’interférer avec ceux-ci;

e) d’envoyer de l’information offensante, provocatrice, diffamatoire, frauduleuse ou autrement illicite;

f) de participer à des activités commerciales n’ayant aucun lien avec les affaires de l’Empire Vie;

g) de harceler, de causer des désagréments ou des inconvénients à l’Empire Vie, à ses employés ou à ses agents;

h) d’enlever ou de modifier tout avis ou lien fournis dans Clavardage Empire Vie; ou

i) d’employer des appareils ou des moyens automatiques pour utiliser Clavardage Empire Vie ou pour y accéder.

Vous convenez que l’Empire Vie peut mettre fin à votre utilisation de Clavardage Empire Vie pour toute raison, notamment, mais sans s’y limiter, si l’Empire Vie, à sa seule discrétion, croit que vous avez enfreint les conditions d’utilisation ou que vous avez agi contrairement à celles-ci. Vous convenez que l’Empire Vie peut mettre fin à votre accès à Clavardage Empire Vie en vertu de n’importe laquelle de ces conditions d’utilisation sans préavis. En outre, vous convenez que l’Empire Vie ne peut être tenue responsable envers vous ou envers des tiers de la cessation de votre accès à Clavardage Empire Vie.

2. Assistant virtuel Empire

Dans le cadre de Clavardage Empire Vie, l’Empire Vie vous offre également la possibilité d’interagir avec l’assistant virtuel Empire, un clavardage automatisé qui vous permet d’accéder à des ressources offertes sur les sites Web pendant les heures d’ouverture ou en dehors de celles-ci sans l’intervention d’un représentant du Service à la clientèle ou d’une autre personne.

Votre utilisation de l’assistant virtuel Empire, que vous amorciez la conversation ou que vous ne fassiez que répondre à l’assistant, représente votre consentement à recevoir des communications de l’assistant virtuel Empire et permet à l’Empire Vie de conserver un dossier de votre échange.

L’assistant virtuel Empire pourrait utiliser des logiciels Google, notamment, mais sans s’y limiter, (i) Dialogflow de Google, (ii) Google Analytics, (iii) Google Documents, et (iv) Firebase de Google (« logiciels Google ») pour interpréter tout échange que vous avez avec l’assistant virtuel Empire. En amorçant et en poursuivant une conversation avec l’assistant virtuel Empire, vous consentez à ce que votre conversation avec celui-ci soit traitée au moyen des logiciels Google.

L’assistant virtuel Empire vous a été fourni pour votre commodité. Il utilise l’intelligence artificielle pour évaluer les questions que vous lui posez et pour y répondre. Par conséquent, l’assistant virtuel Empirepourrait fournir de l’information incomplète ou inexacte aux questions que vous lui posez. En utilisant l’assistant virtuel Empire, vous convenez que vous l’utilisez à vos propres risques et que l’Empire Vie ne peut être tenue responsable, envers vous ou toute autre partie, de la fiabilité que vous accordez à l’information qui vous est fournie par l’assistant virtuel Empire.

3. Protection des renseignements personnels

L’Empire Vie ne vous demandera aucun renseignement personnel dans le cadre d’une communication Clavardage Empire Vie. Si vous fournissez des renseignements personnels à l’Empire Vie, ces renseignements seront enregistrés dans la transcription de Clavardage Empire Vie et nous recueillerons, utiliserons, entreposerons et divulguerons ces renseignements personnels conformément à notre politique en matière de protection des renseignements personnels et aux modalités d’utilisation du site Web. L’Empire Vie pourrait divulguer le contenu d’une communication Clavardage Empire Vie (qui pourrait inclure des renseignements personnels que vous nous avez fournis lorsque vous avez utilisé Clavardage Empire Vie) à nos fournisseurs de services, qui pourraient être situés à l’extérieur du Canada. L’Empire Vie dispose d’ententes contractuelles avec ses fournisseurs de services pour la protection de vos renseignements personnels.

L’Empire Vie ne divulguera aucun renseignement personnel ni aucune information spécifique sur une police pendant qu’elle interagit avec vous par l’entremise de Clavardage Empire Vie. S’il est nécessaire de divulguer des renseignements personnels ou de l’information spécifique sur une police pour répondre à votre requête, l’Empire Vie communiquera avec vous par d’autres moyens, tels que le téléphone ou un courriel provenant de l’Empire Vie. Veuillez éviter de divulguer des renseignements personnels ou de l’information spécifique sur une police lorsque vous utilisez Clavardage Empire Vie.

4. Transcriptions et enregistrements

Pour des raisons d’assurance de la qualité et afin d’assurer l’exactitude des renseignements recueillis et qui vous sont fournis, des transcriptions de toutes les communications avec vous, y compris toutes les réponses à vos questions fournies par Clavardage Empire Vie, seront conservées afin de répondre à votre requête ainsi qu’à des fins de surveillance et de contrôle de la qualité. Nos fournisseurs de services pourraient entreposer ces transcriptions de Clavardage Empire Vie à l’extérieur du Canada.

5. Garanties/limitations de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, l’Empire Vie exclut toute garantie et toute représentation implicites, qu’elles soient statutaires ou autres, selon lesquelles Clavardage Empire Vie répondra à vos exigences ou encore que son utilisation sera ininterrompue, sûre, exempte d’erreurs ou qu’elle sera assurée en temps opportun.

L’Empire Vie se dégage de toute responsabilité envers vous ou toute autre partie concernant toute action, toute poursuite, toute réclamation, toute perte ou tout dommage que vous pourriez subir résultant de votre utilisation de Clavardage Empire Vie ou en lien avec celle-ci, y compris, sans toutefois s’y limiter, une perte indirecte ou consécutive ou la perte ou la corruption de données ou la perte de revenus ou de profits, que cette perte soit fondée sur un contrat, une responsabilité civile ou la loi ou qu’elle découle autrement de votre utilisation de Clavardage Empire Vie ou en lien avec celle-ci.

Aucun des conseils ou des renseignements que vous obtenez de la part de l’Empire Vie par le biais de Clavardage Empire Vie ne peut conférer une garantie qui ne soit pas expressément décrite dans les présentes conditions d’utilisation.

L’Empire Vie ne peut être tenue responsable de tout dommage direct, indirect, accidentel, particulier, punitif ou exemplaire, y compris, mais sans s’y limiter, la perte de bénéficies, de jouissance, d’achalandage, de données ou toute autre perte intangible (même si l’Empire Vie a été prévenue de la possibilité de tels dommages), découlant de :

  1. l’utilisation de Clavardage Empire Vie ou de l’incapacité à l’utiliser;

  2. l’accès non autorisé à vos transmissions ou données, ou de la modification de celles-ci;

  3. la négligence de l’exécution ou de l’entretien de Clavardage Empire Vie; ou

  4. tout autre problème lié à Clavardage Empire Vie.

6. Loi et version applicables

Les présentes conditions d’utilisation sont régies par les lois de la province de l’Ontario, Canada (« Ontario ») et doivent être interprétées conformément à celles-ci. En cas de litige, vous convenez de vous soumettre à la compétence non exclusive des tribunaux de l’Ontario. Vous convenez également que l’Empire Vie pourrait faire valoir les présentes conditions d’utilisation devant tout tribunal compétent.

Le défaut de l’Empire Vie à exercer ou à faire valoir tout droit ou toute disposition des conditions d’utilisation ne constitue pas une renonciation au droit ou à la disposition en question. Si une disposition quelconque des présentes conditions d’utilisation est jugée contraire au droit applicable par un tribunal compétent, les parties conviennent que le tribunal devra néanmoins tout mettre en œuvre pour que l’intention des parties évoquée dans la disposition soit respectée, et les autres dispositions conserveront leur plein effet. Il est entendu qu’en dépit de toute disposition contraire prévue par une loi ou un règlement, toute revendication ou cause d’action découlant de l’utilisation du service de Clavardage Empire Vie ou des conditions d’utilisation, ou s’y rapportant, doit être déposée au cours de la période d’un (1) an suivant le fait qui la motive, après quoi elle sera prescrite pour toujours.